Les commandes sont traitées dans les 24 heures et envoyées directement à nos tisseurs, qui commencent immédiatement à fabriquer votre pièce sur mesure. Le processus complet – du tonte, du filage et de la teinture de la laine au tissage, lavage et expédition du tapis – prend environ 7 à 12 semaines. Pendant les mois d’hiver, le processus de séchage prend un peu plus de temps, alors veuillez prévoir 1 à 2 semaines supplémentaires pour la livraison.

Combien coûte la livraison ?

Pour les livraisons aux États-Unis et en Europe, la livraison est à notre charge ! Tous nos prix incluent les frais de livraison.

Pour les commandes internationales, cela dépend de votre lieu de résidence. Les frais de livraison seront affichés lors du passage à la caisse.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier ! Si vous ne voyez pas votre pays, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous trouverons une solution.

Comment saurai-je quand ma commande sera expédiée ?

Une fois que votre tapis quitte Marrakech, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son voyage autour du monde.

Y a-t-il un moyen d’obtenir mon tapis plus tôt ?

En urgence ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus, mais rappelez-vous que le tissage manuel des tapis prend du temps !

Que faire si mon tapis est endommagé pendant le transport ?

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre tapis soit en sécurité pendant l’expédition, mais si quelque chose se passe en cours de route, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous le réparerons.

Quelles sont les options d’expédition ?

Toutes les commandes sont expédiées par FedEx International Air depuis Marrakech. Si, pour une raison quelconque, FedEx ne livre pas dans votre région, nous utiliserons DHL.

Combien de temps faut-il pour la livraison après l’expédition de ma commande ?

Tous les articles sont expédiés par avion depuis Marrakech, donc cela ne devrait pas prendre plus de 3 à 5 jours ouvrables entre le départ et l’arrivée chez vous.

Malheureusement, FedEx ne permet pas la livraison le week-end.

Dois-je être présent pour signer la livraison ?

Une personne doit être présente à l’adresse pour signer la livraison de votre nouveau tapis Beni. Il s’agit d’une expédition précieuse !

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous avez jusqu’à 19h00, heure de l’Est, le jour suivant pour annuler votre commande et recevoir un remboursement. Étant donné que chaque article est fabriqué spécialement pour vous, entièrement à la main, la commande ne peut pas être annulée après ce délai.

LIVRAISON INTERNATIONALE : Combien devrai-je payer en taxes et droits de douane ?

Si vous expédiez aux États-Unis, la taxe de vente locale sera facturée si applicable. Vous, en tant qu’acheteur, devez déclarer toute acquisition de biens matériels qui n’ont pas été taxés par chouiamaison.com et payer la taxe sur l’utilisation de ces achats, sauf si elles sont exemptées en vertu de la loi de l’État. En ce qui concerne les droits de douane, ils ne s’appliquent pas aux envois aux États-Unis.

Hors des États-Unis, l’expédition vers toutes les destinations est DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que toutes les taxes d’importation et droits de douane applicables ne sont pas inclus dans le prix d’achat final. Vous serez facturé par notre partenaire de livraison, FedEx ou DHL, et vous serez responsable de tous les coûts associés à votre commande.

Nous prévoyons comment vous pourrez voir le tapis Beni de vos propres mains (et pieds !). Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez le premier à savoir nos événements, salons professionnels et plus encore.

Comment puis-je être sûr d’obtenir la bonne taille ?

Cliquez ici pour voir notre guide des tailles et vous aider à comparer nos options de tailles standard avec l’espace et le mobilier que vous souhaitez compléter !

Mon tapis sera-t-il exactement le même que sur la photo ?

En un mot, non. Chaque tapis est fabriqué entièrement à la main à partir de 100 % de laine, ce qui signifie qu’il y aura toujours des différences de motif et de couleur. Comme on dit au Maroc, c’est le « charme de la main ». Tous les tapis Beni sont complètement imparfaits, ce qui fait leur unicité – il a été fait spécialement pour vous.

Une fois votre commande passée, vous avez jusqu’à 19h00, heure de l’Est, le jour suivant pour annuler ou modifier votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous avez jusqu’à 19h00, heure de l’Est, le jour suivant pour annuler votre commande et obtenir un remboursement. Étant donné que chaque article est fabriqué à la main spécifiquement pour vous, les commandes non annulées après ce délai ne peuvent pas être annulées ni remboursées.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Vous serez facturé du prix total (y compris les frais de livraison) après avoir passé votre commande.

Facturez-vous la taxe de vente ?

Nous facturons la taxe de vente en fonction de l’état indiqué sur votre adresse de livraison.

Si j’ai besoin d’un design que je ne vois pas, que dois-je faire ?

Si vous avez une idée en tête mais que vous ne la voyez pas sur notre site web, envoyez-nous simplement un email à [email protected]. Le prix dépendra de la complexité de votre demande.

Je suis designer, puis-je commander quelque chose de vraiment spécial pour un client ?

Absolument ! Nous adorons aider les designers à réaliser leur vision unique. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec vos croquis, idées ou toute autre suggestion, et nous nous mettrons au travail. Le prix dépendra de la complexité de la demande.

Si j’ai besoin d’un design que je ne vois pas, que dois-je faire ?

Si vous rêvez de quelque chose mais que vous ne le voyez pas sur notre site, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Puis-je retourner mon tapis ?

Toutes les commandes sont finales et nous ne pouvons pas accepter de retours. Veuillez vous assurer que toutes les mesures, couleurs et le design sont corrects avant de soumettre votre commande !

Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous avez jusqu’à 24 heures le jour suivant pour annuler et obtenir un remboursement.

Et si je n’aime pas ce que j’ai commandé ?

Nous espérons certainement que cela ne se produira jamais ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions avant que vous passiez votre commande afin de nous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre design unique.

Quelle est la durabilité d’un tapis fait main ?

La longévité d’un tapis ne dépend pas de la fréquence à laquelle il est déplacé, mais de la fréquence à laquelle vous le nettoyez. La saleté qui s’accumule dans un tapis peut dégrader les fibres, entraînant la détérioration du tapis au fil du temps. Avec un entretien régulier, les tapis Beni peuvent (et durent) des décennies.

Comment nettoyer un tapis fait main ?

La manière la plus simple (et traditionnelle) de nettoyer un tapis est de le sortir et de le secouer au moins une fois par semaine. Si cela n’est pas pratique (nous vous entendons, New-Yorkais), vous pouvez nettoyer le tapis chaque semaine avec un aspirateur équipé d’un réservoir, en le déplaçant de gauche à droite (pas de haut en bas) avec l’embout pour poils réglé sur la puissance la plus élevée. Cela peut être aussi efficace, voire plus, que de secouer le tapis. Il est idéal de combiner ces méthodes régulièrement.

Si vous devez nettoyer des taches sur votre tapis, faites-le avec de l’eau tiède et un peu de détergent. La laine repousse naturellement les liquides au premier contact, donc essuyez rapidement le tapis avec un chiffon sec, puis rincez avec de l’eau et du détergent, et tout ira bien.

Après quelques années (ou pour des salissures plus importantes), nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur de tapis professionnel. Cherchez un service de nettoyage de qualité dans votre région qui pourra revitaliser votre tapis Beni.

De quoi sont faits les tapis faits main ?

Les tapis faits main sont fabriqués à partir de 100 % de laine marocaine. Regardez notre vidéo ici pour voir comment ils sont confectionnés !

Mon tapis va-t-il perdre des fibres ?

Les tapis Beni sont fabriqués à partir de 100 % de fibres de laine naturelles. Tous les tapis en fibres naturelles vont perdre des fibres, surtout au début. Ne vous inquiétez pas !!! Il n’y a rien de mal avec votre tapis. C’est simplement la nature du matériau et de la construction. Cela dit, nous soumettons nos tapis à un lavage et un séchage très intensifs (parfois jusqu’à 5 fois pour chaque tapis) afin d’éliminer autant de perte de fibres que possible avant l’expédition. Que pouvez-vous faire chez vous ? Passer l’aspirateur régulièrement pendant les premières semaines aidera beaucoup à réduire la perte de fibres rapidement.

Comment nous contacter si vous avez une question ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez le +32 483 42 61 07 et nous vous répondrons rapidement.